ENVIOS E DEVOLUÇÕES

Queremos que você fique plenamente satisfeita(o) com sua compra.
Por isso, aceitamos trocas ou devoluções dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

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Para solicitar a troca ou devolução:
Envie um e-mail para [ateliefabianafreitas1@gmail.com] com:
– Número do pedido
– Nome completo
– Motivo da troca ou devolução
– Foto do produto (caso tenha algum defeito ou divergência)

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Observações importantes:
– O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
– Após a análise, informaremos os próximos passos por e-mail.
– O valor pode ser reembolsado ou convertido em crédito na loja, conforme sua escolha.
– Produtos personalizados e sob encomenda não podem ser devolvidos (exceto em caso de defeito).

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⏳ Prazos de Produção e Entrega

Nossas tintas são artesanais, criadas com cuidado e alma.
Por isso, pedimos um pequeno prazo para preparar tudo com o carinho que você merece.

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🖌️ Prazo de produção:
De 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

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🚚 Prazo de entrega:
Varia conforme a modalidade de frete escolhida e sua localidade.
O prazo estimado será informado no momento da compra, logo após o CEP ser inserido.

Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar tudo de pertinho.

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❓ FAQ – Perguntas Frequentes

1. As cores das tintas podem variar da tela para a realidade?
Sim. Por serem artesanais e pela variação de telas e monitores, pode haver uma leve diferença no tom final. Mas garantimos que cada cor é feita com o máximo de fidelidade à proposta da paleta.

2. Posso usar essas tintas em qualquer superfície?
As tintas são ideais para madeira, papel, gesso e outros materiais porosos. Para superfícies muito lisas ou metálicas, recomendamos o uso de primer antes da aplicação.

3. Posso retirar meu pedido pessoalmente?
Atualmente não oferecemos retirada presencial, mas enviamos para todo o Brasil com todo cuidado e proteção.

4. E se meu produto chegar danificado?
Não se preocupe! Nos avise por e-mail com fotos do item danificado e embalagens. Resolveremos com carinho e responsabilidade.